ごきげんよう。きいです。
今日は、すごくビックリしたことを。
ある利用者様が、急変しまして。
総合病院のAセンターへ入院となりました。
私たちは、Aセンターの入院受け入れ先の病棟が困らないように、利用者様の情報をお伝えします。
最近は地域連携室も、何か間違いがあってはいけないということなのか〝入院先の病棟への伝言〟を受け付けてはくれません。
「直接お話しください」と電話を転送してくださったのですが…。
入院先の看護師？事務の方？本当に、誰だか今でもわからないけれど。
電話の呼び出し音が切れたと思ったら、ガサゴソ…と音はすれども、人が出ない。
「？？？」
少し様子を見てみても、ガサゴソが続くだけ。
恐る恐る「…もしもし？」と呼び掛けてみたところ…。
「はい？」と返事が返ってきた。
なんだ、繋がっていたんだ！
何もおっしゃらないので…ビックリしたなぁ…。
「あ、すみません！」って、とっさに謝ってしまいました。
自分の名前を名乗って、「先日入院になった〇〇様の、お問い合わせをいただいていた件についてですが…」と説明する私への相槌が…。
「ああ…」ですって？
えええ…っと？
一応要件はお伝えしましたが…。
的を得たやり取りはできたので、おそらく相手は看護師だったのではないかと思うのですが。
「私、誰と話をしたんでしょう？」って…本当に分からない！！！
外部から電話がかかってきたら。
もちろん院内の回線であったとしても。
電話は丁寧に対応しないと！
「もしもし」も言ってくれない電話。初めてでした。
いくら何でも、それはダメよ。
その電話を受けてくれた方は知らないことだけど。
あなたの勤めるAセンター。
私はそこの出身で、元先輩よ。
何十年も前の話だし、だからどうってことではないけれど(笑)。
自分が話す電話の相手や、軽んじた相手が「実は〇〇だった」ってこと…あるんだから、気を付けた方がいいですよって…。
ああ、面と向かって言ってやりたい！
