ごきげんよう！きいです。
昨日の記事で「最近、誰かの相談に乗る機会が増えています」と書きました。
私、思うんです。
「最近の相談って、相手のことを思いやらない相談者が多くないかい？」って…。
転送されています
緊急用のスマホを持っていると、事務所へかけた電話が転送されてかかってくることがあります。
事務所に誰もいないときや電話を使っている時です。
車を運転中でも、利用者様のご自宅でケア中にも電話がかかってくることになり、すぐに出られない場合や、伝言や業務連絡のような内容だったら「お急ぎでなければ掛けなおして頂けると助かります」ということもあります。
慣れた方の場合には、大抵は「あ、転送になっていますか？じゃあ、後程FAXで送りますね」など、応用を利かせて下さるので、ありがたいです。
だけど時々…。
「すみません、只今ケア中で…」と暗に『緊急以外の電話は掛けなおして欲しい』と匂わせても…。
「この時間、事務所にはスタッフがいる筈なので、もう少ししてからお掛けなおしして下さると対応できますので…」と言っても…。
「お忙しい時にすみません。ご相談したいことがあったんですよね。あ、事務所へ何時に戻られますか？あ～、その時間は私が外出しないといけなくて。〇〇様の件なんですよね～。実はご家族様が…」って話し続ける方がいる。
車で移動途中に電話が鳴り、コンビニの駐車場に停めて大急ぎで電話に出ると「お忙しい時にすみません。新規のご相談なんです。〇〇町にお住まいの87歳の男性で、お名前は…」って。
こちらは「緊急かもしれない！」と思ってようやく電話に出る。出ることはできたけれど、ご相談に対応できる状況ではないんです…。
「お忙しい時にすみません。」っていう言葉は、「もしかして、お忙しいですか？それならまた掛けなおします」という気持ちで言って欲しいです(笑)
「お忙しい時にすみません。」って言いながら、こちらの状況も確認せず、要件を話し続けるのは困っちゃう。
内容のメモすら取れない状況や、すぐ傍にいる利用者様やご家族が、耳をダンボにして電話の内容を聞いていらっしゃることもあるのです。
申し訳ないなとは思います。
電話を頂くケアマネさんや病院関係者の方もお忙しいことは、よーく分かっています。
だから「この時間、事務所にはスタッフがいる筈なので、もう少ししてから（ほんの数分間で良いんです）お掛けなおしして下さると対応できますので…」と言ったら…。
是非、そうして下さい（お願い！）
どうぞよろしくお願いします！
