ごきげんよう。きいです。
兄の銀行口座の相続のため、隣の市の支店で手続きをしています。
私が書いた書類と、持参した公正証書遺言の正本、兄と私の戸籍謄本、私の印鑑登録証などを持って奥に入って行った、担当者の女性。
何をどう確認しているのか…。ドキドキです。
またしても怒鳴り声が…
その確認作業中は、カウンターを離れてソファーで雑誌を見ながら待っていました。
すると、近くで男性の怒鳴り声が…。
年金事務所に引き続き(笑)クレーマーさんの出現です。
年配の男性が一人、受付担当の職員さんへ大声で怒鳴っています。
その内容も、聞きたくないのに耳に飛び込んできます。
「金利が安すぎるから口座を解約する羽目になるんだ！」とか「他人のお前には分からない」とかなんとか…。
別に銀行のせいでも、その職員さんのせいでもないのに…。
なんだかなぁ。
なぜ、こうも年配の男性が大声をあげている場面に遭遇するのか。
年配の男性って、大声を出せるだけの元気が有り余っているのなら、そのエネルギーを何か別の有意義なものに向けられないのかなぁ…とか思っちゃいました。
しかし、そこは受付担当のベテランさんの対応が上手なようで！
「なんだよ。お前、頭悪いな！」
「はい、ようやく理解ができました。すみません、本当に私の頭が固くて…」
「本当だよ。もっと勉強しろよ」
「本当に、勉強不足で…」
そんなやりとりをしながら、クレーマーの男性のガスがみるみる間に職員さんに抜かれて行きます(笑)。
最後には職員さんも笑顔で対応されています。
「伝票だって、どれだかわかりゃしないよ！」
「申し訳ありません。こちらになります…」
…と何やら伝票の書き込みをして（もちろん受付の職員さんに手ほどきを受けながら）、待ち時間０で手続きをして、そのクレーマーさんは銀行を後にしたのでした。
ハア…。お見事です、受付担当の方。さすがプロです！
私、平日は仕事なので、このような窓口での手続きってめったに無いことなのですが…。
クレーマーさんって、あちこちに頻繁に出現しているんですか？
その受付担当の職員さんも、他の銀行員さんも。
クレーマーさんが銀行を後にしてからも、何事も無かったかのような仕事っぷりで。
本当にお見事です！
手続き完了！
そんなそんなそんなこんなをしているうちに、カウンターから「きい様～」と呼ばれました。
再び椅子に座ると、「相続の手続きに問題はありませんので、１週間ほどできい様の口座へえい君様の預金が振り込まれます」とのこと。
良かった！
スムーズに手続きできたのは、やはり公正証書遺言書のおかげだと思います！
それが無かったら、まりぃさんが相続人で、成年後見人を立てて。
その手続きがまたまた大変で。
手続きだけじゃなくその後の介護のことも、まりぃさんが亡くなった後の相続も後見人さんを通して。
そんなにたくさんでもないお金のために、まりぃさんの権利のために、ずっとお金を支払い続けることに。
本当に兄が亡くなる前に、ちゃんとしてくれたこと。
心から感謝です！
