ごきげんよう。きいです。
兄の年金に関する手続きの予約をしようと、直接年金事務所に来たものの…。
予約を入れることすら、ままならない状況で。
それならば…このまま何時間でも待ちますから、今日お願いします！ということになりました。
何時間でも…
受付の方は、始めは「何時間もお待ちいただくことになるかもしれませんので…」とあまりウェルカムな反応ではなくて…。
「予約も難しいし、今日は一日休みなんです。今日なら待てるんです」と説明しました。
「分かりました。そちらでお待ち下さい」と、手続きのためのブースが並ぶ前に設置された椅子を勧められました。
椅子に座っているのは、今現在私ともう一人だけ。
そんなに何時間も待たされるのかなぁ？と思いました。
スマホでYouTubeでも見て時間を過ごそうと思ってイヤホンを耳に入れて間もなく…。
空いていた一つのブースに年配の男女が通されました。予約をちゃんととっていた方々だと思いましたが…。
急に大きな声で怒鳴り始めるではありませんか。
ビックリしました。
私はYouTubeに集中しようと思うのですが、大きな怒鳴り声がどうしても耳に入ってきます。
話のすべてが筒抜けです。
聞いちゃまずいかと思いましたが、その内容は完全にクレーム。
それも「態度が悪い」というある職員さんの対応についてのこと。
「電話をかけても繋がらないし、やっとつながったと思ったら〇〇っていう職員が、あー言ったの、こう言ったの…」
同じ話を約30分間、繰り返し怒鳴って帰って行かれました。
いやぁ、すごいエネルギーです。年配のお二人（男性が怒鳴り、女性の声は聞こえず）でしたが、きっと長生きされそうな気がします。
そのお二人が退室されると、急に静まり返る室内。
私以外にもうお一人待っていた方。その方はブースに入り、10分程度で退室されました。
その後暫くして私が呼ばれました。
受付で〝待ちます宣言〟をしてからおよそ一時間。
待っていて良かった。
だけど、まっている間…事務所で電話が鳴ったのを聞かなかった気がするのはなぜだろう。
クレームの怒鳴り声にかきけされていたのか？
別室ではジャンジャン電話がかかって、対応しきれない程の事態がおきているのか？
そして空いているブースがいくつもあるのに、待っている人がこんなに少ないのに、電話も繋がらないし予約を勧められたのはなぜなんだろう？
何か事情があるのかしら？
